FAQs
Wie kann ich Dicaia kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter shopdicaia@gmail.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Alle Anfragen nach diesem Zeitraum können nicht berücksichtigt werden. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie mit längeren Bearbeitungszeiten während Feiertagen und Aktionszeiträumen.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Sie werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. Am Wochenende erfolgt kein Versand.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung zwischen 2 und 4 Wochen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich mit Zollgebühren und Steuern rechnen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro, was bedeutet, dass bei Erhalt Ihrer Bestellung eventuell Zölle und Steuern anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und liegen in Ihrer Verantwortung. Wir übernehmen keine Haftung für durch den Zoll verursachte Verzögerungen. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns unter shopdicaia@gmail.com.
Was mache ich, wenn ich beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende oder beschädigte Artikel erhalten haben. Fügen Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen bei. Wir tun unser Bestes, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an Ihre Bank übermittelt.
Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es je nach Institut unterschiedlich lange dauern kann, bis der Betrag gutgeschrieben wird.